一、訂單與配送說明

出貨時間為平日週一至週五，例假日暫停出貨。
當日完成之訂單，將於隔日 14:00 後依序安排出貨；如有特殊需求，請於訂單備註中說明。

送貨方式為宅配送達。

若消費者訂購之商品，經配送兩次仍無法送達，且本公司以電話與電子郵件均無法聯繫逾三日者，本公司將取消該筆訂單，並辦理全額退款。

配送範圍包含：
本島各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全區、綠島。

以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：
宜蘭縣釣魚台列嶼、高雄市東沙／南沙、澎湖縣部分離島、金門縣烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵、台東縣蘭嶼。

注意：收件地址請勿填寫郵政信箱。

二、智慧產品相容性與使用環境說明（重要）

本賣場商品多為智慧型設備，需搭配穩定之網路環境、相容之手機型號、作業系統版本及相關設備使用。

因使用者之網路環境、手機型號、系統版本、第三方平台（如 Apple Home、Google Home、Matter 等）設定差異，所導致之連線不穩、延遲、功能限制或無法使用之情形，非屬產品瑕疵，恕不適用退換貨及保固範圍。

使用前請務必確認自身設備與環境是否符合產品需求。

三、安裝服務與施工說明

若產品需接觸電路或涉及門體施工，安裝者需具備基本電路與施工知識；如不具備相關能力，建議選購本公司安裝服務（費用另計）。

是否可安裝，仍須以實際現場門型、門厚、門框結構、門鎖孔位及現場狀況為準。
線上諮詢、照片或文字評估僅供參考，最終安裝方式與可行性，仍以實際到場評估結果為準。

商品一經完成到府安裝、施工或實際使用後，視同已使用，恕不接受退貨或退款申請。

四、產品保固說明

全系列產品提供一年原廠保固。

保固範圍僅限於正常使用下之產品功能異常，不包含下列情況：

不當使用、人為損壞

天災、外力因素、電壓不穩

未依說明書操作

非原廠授權之拆裝或改裝

保固服務不包含運輸費用，亦不提供到府取件或到府維修服務。

五、退貨與退款政策（請務必詳閱）

本公司不提供換貨服務，僅提供退貨處理。

消費者可依消費者保護法第十九條規定行使七日鑑賞期權利；惟七日鑑賞期並非試用期。

商品如經拆封、使用或完成安裝，因產品內含專屬 QR Code、序號或智慧綁定機制，可能產生複製或重置風險，依消保法規定將無法享有七日鑑賞期，恕不接受退貨。

退回商品須為未開封狀態，並保持商品本體、配件、贈品、包裝、原廠外盒之完整性；如有遺失、損毀或缺件，將影響退貨權益，或須負擔回復原狀之必要費用。

如需退回未拆封商品，請先提出申請，並由消費者自行寄回。本公司於收到商品並確認無誤後，將於 15 個工作日內完成退款程序。

六、商品瑕疵與爭議處理

若商品有功能性瑕疵，請於第一時間提供完整錄影，並傳送至客服 LINE（@aqara），將由專人協助處理。

商品外觀瑕疵之定義為：
明顯大於 0.5 公分之刮傷或擦傷，且位於主要可視範圍，影響整體外觀與使用觀感者，方認定為瑕疵。

訂購多項商品時，請於拆封時全程錄影，以保障雙方權益；如有缺件、污損或品項錯誤，請提供完整影片以利處理。

七、資料、帳號與使用責任

使用者應自行妥善保管帳號、密碼、指紋、人臉資料、卡片及相關設定資訊。

因使用者操作不當、設定錯誤、帳號外洩、第三方設備或平台問題所造成之任何損失，本公司概不負責。

八、第三方平台與服務變更說明

智慧產品所支援之第三方平台、服務或功能，可能因原廠或平台方政策、系統更新而有所調整、限制或終止，本公司不另行通知，亦不負擔因此產生之任何責任。

九、其他注意事項

實際產品尺寸、重量與顏色，可能因配置、批次或螢幕顯示而略有差異，請以實品為準。

產品規格如有調整或誤植，請以原廠官方公告及實際出貨產品為準。

基於安全考量，鋰電池商品出廠時僅有部分電量，初次使用可能出現低電量或無電情形，屬正常現象。

十、條款修訂權

本公司保留隨時修訂、變更本賣場注意事項與相關條款之權利，修訂後將公告於賣場頁面，恕不另行個別通知。